Al realizar una compra, emitir una orden de compra, efectuar un pago total o parcial, firmar una cotización, remisión o factura, así como al recibir la mercancía, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta.
1. VENTAS
Salvo los derechos irrenunciables previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, las ventas realizadas por HEPSA son definitivas.
No procederán cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o notas de crédito por errores de compra del cliente, incompatibilidad con otros equipos, falta de uso, cambio de opinión o cualquier causa ajena a HEPSA.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto de fabricación, error atribuible a HEPSA o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
2. GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por HEPSA cuentan únicamente con la garantía otorgada por su fabricante, cuando ésta exista.
Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación y estarán sujetas a la inspección, evaluación y dictamen del fabricante o del centro de servicio autorizado correspondiente.
Herramienta manual
La herramienta manual no cuenta con garantía comercial adicional por desgaste derivado del uso normal.
No obstante, en caso de presentarse un defecto de fabricación, el producto será atendido conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las políticas del fabricante.
Herramienta eléctrica
La herramienta eléctrica cuenta únicamente con garantía por defectos de fabricación conforme a las condiciones, vigencia y procedimientos establecidos por el fabricante.
La garantía quedará sin efecto cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Humedad, inundación o exposición a sustancias químicas.
- Instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Variaciones de voltaje.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
- Modificaciones o alteraciones al producto.
- Desgaste natural ocasionado por el uso normal.
3. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente deberá verificar al momento de la entrega que:
- La mercancía corresponda a la solicitada.
- El modelo sea el correcto.
- La cantidad sea la indicada.
- El producto no presente daños visibles.
Cualquier observación deberá notificarse inmediatamente al personal de entrega o a HEPSA.
La recepción de la mercancía sin observaciones hará presumir que fue recibida en condiciones aparentes satisfactorias, sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de defectos ocultos o de fabricación.
4. ENVÍOS Y TRANSPORTE
Cuando el cliente designe expresamente la empresa transportista o solicite que la mercancía sea enviada mediante una empresa de paquetería determinada por él, el transporte se realizará por cuenta y riesgo del cliente.
Cuando HEPSA contrate el servicio de transporte, su responsabilidad se limitará a entregar la mercancía en buen estado a la empresa transportista seleccionada y proporcionar la documentación necesaria para su envío.
5. ENVÍOS BAJO MODALIDAD "OCURRE"
Cuando el cliente solicite el envío bajo modalidad "OCURRE", deberá indicar expresamente si desea asegurar la mercancía durante el transporte.
En caso de que el cliente rechace el seguro, HEPSA no será responsable por pérdidas, robos o daños atribuibles exclusivamente a la empresa transportista.
6. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando la mercancía presente daños ocasionados durante el transporte, HEPSA podrá brindar apoyo administrativo para gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa transportista o aseguradora.
La resolución de dicha reclamación dependerá exclusivamente de la empresa transportista o aseguradora conforme a sus políticas y condiciones de servicio.
7. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
Los productos solicitados bajo pedido especial, fabricación especial, importación o personalización no podrán cancelarse ni devolverse una vez confirmada la orden, salvo que presenten defectos de fabricación o exista disposición legal en contrario.
8. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos estará sujeta a existencias al momento de confirmar el pedido.
HEPSA podrá ofrecer productos equivalentes cuando exista desabasto, previa autorización del cliente.
9. PRECIOS
Los precios publicados podrán modificarse sin previo aviso.
El precio definitivo será el vigente al momento de confirmarse la venta o emitirse la factura correspondiente.
10. ESPECIFICACIONES DEL FABRICANTE
Las imágenes, colores, accesorios, especificaciones técnicas y presentación de los productos son ilustrativos y podrán variar sin previo aviso por parte del fabricante.
Estas variaciones no constituyen un defecto de fabricación.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de HEPSA concluye con la entrega de la mercancía al cliente o, en su caso, con la entrega de ésta a la empresa transportista correspondiente, sin perjuicio de las garantías legales aplicables y de los derechos irrenunciables previstos por la legislación mexicana.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
13. ACEPTACIÓN
La emisión de una orden de compra, la aceptación de una cotización, el pago total o parcial, la firma de cualquier documento relacionado con la operación o la recepción de la mercancía constituyen la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Venta.